Service Clients / Nos conditions d'achat

En tant que client, vous disposez toujours d'un droit de réclamation de trois ans sur tous nos produits conformément à la loi sur les achats au consommateur. Le droit de réclamation couvre UNIQUEMENT les défauts de fabrication des produits que vous nous avez achetés.
Le droit de réclamation ne s'applique pas aux erreurs survenues en raison de par manque de soin, manipulation incorrecte ou usure normale.
La réclamation doit être formulée par écrit dans un délai raisonnable après que vous avez remarqué ou auriez dû remarquer l'erreur. 2 semaines est un délai raisonnable.
Avant de contacter le service client par email à kundservice@excluzive.fr  vous pouvez vous préparer en :

Important que vous envoyiez exactement ces photos afin que l'affaire soit complète auprès du fabricant :

- Nous avons besoin d'une photo de votre reçu indiquant votre numéro de commande.

- Nous avons besoin d'une photo de l'ensemble du meuble afin que nous puissions le voir complètement et où vous indiquez où se trouvent les dommages.

- Nous avons besoin de 1 à 2 photos montrant les dégâts de près.

Sans ces photos, nous ne pouvons pas transmettre la plainte au fabricant, il est donc important que vous envoyiez tout dans le même e-mail.

Excluzive est responsable de l'expédition de retour pour les réclamations approuvées. Si vous habitez en dehors de notre zone de livraison normale (si vous payez les frais d'expédition lors de la livraison ou récupérez le produit vous-même dans notre entrepôt), vous devez alors faire en sorte que le produit incorrect nous parvienne à Stockholm.

Lorsque Excluzive a reçu le produit faisant l'objet de la réclamation et établi que la réclamation est valable, Excluzive vous indemnisera en :

- Tout d'abord, corrigez l'erreur.

- Vous pouvez également vous remplacer par un article de remplacement.

- Troisièmement, vous donner une compensation raisonnable sous la forme d'une carte-cadeau.

Excluzive s'efforce d'y parvenir dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation, mais cela peut prendre plus de temps en fonction du produit faisant l'objet de la réclamation et du délai de traitement du fabricant.

Réclamations

En cas de réclamation approuvée, Excluzive ne livrera à nouveau que jusqu'à la limite de la propriété / à l'extérieur du portail. Le client doit donc descendre le produit à remplacer et ramener le nouveau produit car nous ne faisons pas monter/descendre les produits lors de la livraison.
Si plus de dommages que ce qui est approuvé par Excluzive sont constatés, nous avons alors le droit de refuser la réclamation. Soyez donc prudent lorsque vous transportez le produit vers le bas. Excluzive se réserve le droit de refuser une plainte s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la loi sur les achats à la consommation. En cas de plainte, Excluzive suit les directives du Conseil général des plaintes (voir www.arn.se). Vous pouvez également en savoir plus sur www.konsumentverket.se. En cas de litige, Excluzive suit la décision de l'Allmänna reclamationsnämnden.

Garantie 1 an :

Nous avons une garantie d'un an sur tous nos produits. La garantie des marchandises couvre UNIQUEMENT les défauts de fabrication d'origine et donc pas les défauts qui se produisent pendant ou après une modification de la fonction et de l'apparence du produit, telle qu'une reconstruction, une mise à niveau ou une autre configuration du produit. Le reçu du client est valable comme preuve de garantie, il est donc important de le conserver.