Service Clients / Nos conditions d'achat

Confirmation de commande

Une fois que vous avez passé votre commande et que vous l'avez approuvée, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail.

Confirmation/Notification de livraison

Nous vous contacterons dès que votre commande sera arrivée dans notre entrepôt. Vous recevrez un SMS du service logistique avec toutes les informations concernant votre livraison.

Selon le mode de livraison que vous avez choisi, vous serez averti par e-mail, SMS ou téléphone.

Frais de livraison

• Pour toutes les marchandises, les frais de livraison sont calculés à la caisse. Selon l'endroit où vous habitez, il y a des zones dans lesquelles nous ne livrons pas.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé pour les produits en stock est de 1 à 2 semaines et de 4 à 8 semaines pour les articles commandés, mais nous essayons toujours de livrer le plus rapidement possible. Veuillez garder à l'esprit que le délai de livraison peut être individuel en fonction du produit que vous avez commandé, vérifiez donc toujours le délai de livraison spécifique pour le produit que vous commandez. Nous nous efforçons toujours de livrer dans les délais spécifiés, mais nous souhaitons également vous rappeler que les délais de livraison pendant les grandes vacances telles que Noël au Nouvel An, Pâques, la haute saison comme l'été (juin-juillet-août) peuvent dépasser le délai ci-dessus et parfois cela peut prendre jusqu'à 10 semaines. En cas de pics de commandes mentionnés précédemment et temporaires ou d'événements inattendus tels qu'une pandémie, nous avons le droit de déroger à notre accord sur le délai de livraison. Nous contactons toujours nos clients dès que le produit/la commande est arrivé en stock et prêt à être livré.

Livraison à la date souhaitée

Dans le cadre de la commande, vous pouvez demander une livraison à une date précise, cependant, nous ne pouvons garantir que la livraison pourra avoir lieu exactement à la date souhaitée. Nous notons uniquement la demande et faisons ensuite de notre mieux pour livrer à la date souhaitée ou le plus près possible.

Méthode de livraison

• La livraison à domicile a normalement lieu tous les jours entre 10h00 et 21h00 uniquement jusqu'au portail, au portail ou à l'allée du garage le plus proche. Il est important que vous ayez de l'aide pour le transport, vous devez être au moins 2 personnes à la livraison car notre chauffeur ne peut pas transporter.

Important de se préparer avant votre livraison :

• Assurez-vous de pouvoir recevoir la livraison à son arrivée.
• Assurez-vous que votre livraison peut être acheminée sans risque de dommages aux biens, aux personnes ou aux biens.
• Assurez-vous que tout passe par les portes, rentre dans les ascenseurs, etc.

Article mal livré ou manquant :

S'il vous manque un article ou si vous avez reçu le mauvais article livré, vous devez le signaler à notre service client par e-mail dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Informez notre service client de l'article manquant ou de celui qui a été mal livré et nous vous aiderons.

Dommages de transport

Si le produit est endommagé au moment de la livraison, cela doit être signalé immédiatement par écrit à notre service client. Afin que nous puissions nous plaindre des dommages à notre transporteur, nous devons lui signaler les dommages de transport dans un délai de 1 à 3 jours. Nous vous remercions donc de signaler le dommage dans ce délai. Cela s'applique aux dommages de transport visibles et cachés, et il est donc important que vous déballiez et vérifiiez que le produit est exempt de défauts dès que possible après réception.

Si le dommage est visible, le plus simple est de le signaler directement au chauffeur à la réception de l'envoi. N'oubliez pas de toujours conserver l'emballage afin que la réclamation puisse être traitée correctement.

Un produit qui a été expédié de manière incorrecte doit être signalé par écrit à notre service client dès que possible. Si un article devait être envoyé par erreur ou incorrect, nous nous engageons à corriger l'erreur gratuitement.

Responsabilité du transport

Si l'article est endommagé ou perdu pendant le transport de nous à vous, nous en sommes responsables. En cas de retour chez nous, vous, en tant que client, êtes responsable de la marchandise.

Commande non déclenchée

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de traitement qui surviennent en cas de colis non réclamés (frais de retour, frais de port, etc.). Par conséquent, nous facturons des frais pouvant aller jusqu'à 1500 euros si un colis n'est pas récupéré. L'envoi est avec l'agent postal pendant 14 jours avant qu'il ne nous soit retourné. Par conséquent, veuillez noter que si vous regrettez un achat et que vous souhaitez retourner le produit, vous devez d'abord récupérer le colis, puis le retourner comme décrit ci-dessous. Les colis déclenchés ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

Stockage de marchandises

Si vous ne pouvez pas recevoir votre livraison à la date de livraison prévue, Excluzive peut stocker vos marchandises sans frais supplémentaires pendant un maximum de 7 jours ouvrables après que nous vous ayons informé de l'arrivée de vos marchandises dans l'entrepôt. Si vous souhaitez un stockage supplémentaire, un coût de 300 euros par jour est ajouté après le septième jour de stockage.

Livraison dans le cadre de l'achat de plusieurs produits

Lorsque vous, en tant que client, commandez plus d'un article, Excluzive a le droit de livrer les produits qui nous arrivent en premier. Le client n'a pas le droit de stocker les produits chez Excluzive jusqu'à ce que toutes les marchandises soient arrivées. Le client n'est facturé que pour ses frais d'expédition d'origine, quel que soit le nombre de versements de l'article.

Avez-vous moins de 18 ans ?

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'autorisation d'un tuteur pour commander chez nous !