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Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les questions les plus fréquemment posées!
Nous ne proposons pas de service client par téléphone, uniquement par email kundservice@excluzive.fr. La raison en est que de nombreuses questions que nous recevons nécessitent des documents tels que des images ou des vidéos et une valeur supplémentaire pour nous est de toujours maintenir les coûts au niveau le plus bas possible afin que nous puissions toujours offrir le prix le plus bas possible sur tous les produits. Bien sûr, nous répondons à tous les e-mails à tour de rôle et visons toujours à ce que chaque client reçoive une réponse dans les 24 heures du lundi au vendredi.
Le délai de livraison estimé est de 4 à 8 semaines, mais nous essayons toujours de livrer le plus rapidement possible. Veuillez garder à l'esprit que le délai de livraison peut être individuel en fonction du produit que vous avez commandé, veuillez toujours vérifier le délai de livraison spécifique pour le produit que vous commandez. Nous tenons également à vous rappeler que le délai de livraison pendant les grandes vacances telles que Noël au Nouvel An, Pâques, la haute saison comme l'été (juin-juillet-août) peut dépasser le délai ci-dessus et parfois cela peut prendre jusqu'à 10 semaines. En cas de pics de commandes mentionnés précédemment et temporaires ou d'événements inattendus tels qu'une pandémie, nous avons le droit de déroger à notre accord sur le délai de livraison. Nous contactons toujours nos clients dès que le produit/la commande est arrivé en stock et prêt à être récupéré ou livré.
Nous coopérons avec plusieurs producteurs en Pologne qui proposent une production, des matériaux et une qualité conformes aux normes de l'UE. Des visites régulières de ce qui précède sont effectuées pour s'assurer que les directives de production et de qualité sont suivies afin que seuls les meilleurs produits soient offerts à nos clients.
Veuillez contacter notre service client directement par email à kundservice@excluzive.fr et nous faire part des modifications que vous souhaitez apporter. Comme il ne faut pas longtemps entre la commande et le début de la production, il est très important que vous nous contactiez dans les 2 jours suivant la commande afin que nous puissions vous aider en cas de modification. Malheureusement, les demandes faites après le début de la production ne peuvent être acceptées.
Si vous constatez un dommage ou un défaut sur votre produit, vous devez contacter le service client à kundservice@excluzive.fr dans les plus brefs délais. Dans le cadre du contact, nous vous demandons de nous expliquer la situation en détail, de joindre votre reçu et des photos ou vidéo, afin que nous puissions nous faire une meilleure idée et traiter votre dossier dans les plus brefs délais.
Veuillez contacter notre service client à kundservice@excluzive.fr.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir une date exacte mais faisons toujours de notre mieux pour livrer le plus près possible. Le contact se fait toujours après l'arrivée des produits en stock pour réserver un jour et une heure. Comme nous comprenons que vous aussi pouvez être occupé, nous prenons généralement contact 1 à 2 jours avant l'heure de la livraison.
Nous essayons toujours d'avoir des informations à jour sur nos produits afin qu'elles soient aussi claires que possible pour vous. Si vous avez d'autres questions après avoir vérifié les informations disponibles pour chaque produit, vous pouvez bien sûr contacter notre service client par e-mail kundservice@excluzive.fr
La livraison à domicile n'a lieu qu'au portail, au portail ou à l'allée de garage la plus proche.
Le paiement s'effectue via le mode de paiement sélectionné à la caisse. Le mode de paiement est fourni par Svea Webpay et vous pouvez payer par paiement par carte (uniquement Visa et MasterCard), facture, paiement partiel ou crédit de compte.
Lorsque vous avez passé votre commande et qu'elle a été approuvée, nous envoyons toujours une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail, vous devez d'abord vérifier si le montant a été déduit de votre compte. Si la commande n'est pas confirmée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte et vous pourrez alors faire une nouvelle tentative. Si vous voyez que le montant a été déduit de votre compte mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vous devez d'abord vérifier le dossier spam car les e-mails y finissent parfois. S'il n'y a pas non plus de confirmation de commande, contactez simplement notre service client par e-mail kundservice@excluzive.fr et nous vous aiderons.
Un article peut être retourné jusqu'à 14 jours après la livraison, à condition que le produit soit retourné non assemblé, complet, entier et propre et bien emballé dans l'emballage d'origine, lorsque vous pouvez montrer le reçu. Si vous n'êtes pas sûr du produit, vous devez le manipuler avec soin afin qu'il puisse être retourné à l'état neuf, c'est-à-dire non utilisé et conserver l'emballage. Toutefois, votre droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène, aux produits de sortie ou aux produits spécialement commandés qui ont été fabriqués selon vos souhaits spécifiques ou qui ont reçu une touche personnelle claire. Nous n'avons aucun droit de rétractation ou d'achat ouvert sur les lits, canapés, tables basses, fauteuils et produits similaires qui sont fabriqués sur commande selon les souhaits des clients en matière de taille, de matériau et de couleur. Si vous remplissez les conditions, contactez le service client par email kundservice@excluzive.fr. Veuillez entrer votre nom, votre numéro de commande et joindre le reçu afin que nous puissions vérifier toutes les informations et vous aider au mieux.
Dans un premier temps, vous devez contacter le service client par e-mail kundservice@excluzive.fr (des photos ou une vidéo peuvent être nécessaires). Lorsque vous, en tant que client, avez soumis une notification de retour et qu'elle a été approuvée par le service client, nous vous contacterons pour déterminer une heure de ramassage ou où/comment vous pouvez remettre l'article à la société de transport. Nous envoyons ensuite les documents d'expédition par e-mail que vous imprimez et joignez aux colis. Le client est responsable de la collecte, que le produit est correctement emballé et en bon état. Le produit doit être disponible pour Excluzive au plus tard 14 jours après l'envoi des notes d'expédition.
Lors du retour, le client paie les frais de retour et est responsable de l'état de l'article lors du retour. La responsabilité du retour du produit dans son emballage d'origine et en bon état vous incombe en tant que client et les retours doivent toujours être effectués conformément à la procédure convenue. En tant que client, vous êtes responsable du risque d'expédition de retour ; ce risque comprend, entre autres, que le produit soit endommagé ou perdu pendant le transport. En cas de retour, il est de la responsabilité du client que le produit puisse être récupéré sans complications, et que le client soit présent et secourable auprès du transporteur. Veuillez noter que le transporteur ne transporte aucun produit, mais ceux-ci doivent être emballés sur des palettes dans leur emballage d'origine, ou équivalent - au niveau du sol.
